Vielen Dank für Ihre Garantie- beziehungsweise Reparaturanfrage! Hiermit bestätigen wir, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben. Unser Ziel ist es, schnellstmöglich dafür zu sorgen, dass Sie wieder auf Ihr Rad steigen können. Für alle Artikel, die zu
Mavic zurückgesandt werden, benötigen wir eine Retournummer, welche Sie auf dem Rücksendeetikett (im Anhang) finden. Bitte drucken Sie das Rücksendeetikett aus und bringen Sie es auf der Außenseite des Pakets an.
Bitte beachten Sie, dass wir nur Sendungen annehmen können, die ein Rücksendeetikett mit Retournummer enthalten. Sendungen ohne Rücksendeetikett mit Retournummer werden von uns nicht angenommen und an den Absender zurückgeschickt. Bitte überprüfen Sie zudem Ihre Adresse auf dem Retourenschein.
Wir bitten Sie, Ihr Produkt sorgfältig zu verpacken und es zu einem UPS-Drop-Off-Standort Ihrer Wahl zu bringen. Unter folgenden Link finden Sie UPS-Abgabestellen in Ihrer Nähe Bitte stellen Sie sicher, dass der Mitarbeiter des UPS-Drop-Off-Standorts das Rücksendeetikett einscannt und Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer aushändigt. Mit dieser Nummer sind Sie jederzeit in der Lage, den Status Ihrer Sendung zu überprüfen.
· Bitte behandeln Sie Ihr Produkt mit Sorgfalt und senden Sie es so zurück, wie es geliefert wurde. Produkte sollten generell in der Originalverpackung, zum Schutz von Achse und Nabe mit angebrachten Endkappen, zurückgeschickt werden.
· Falls Sie die Originalverpackung nicht mehr haben, können Sie eine Verpackung mit folgenden Maßen nutzen: 80x80x30 cm. Falls Sie einen kompletten Laufradsatz versenden, muss sich zwischen den beiden Rädern ein Schutz befinden.
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Wichtig: Um Verlust oder Beschädigung zu vermeiden, schicken Sie Ihre Laufräder bitte ohne Bereifung, Schnellspanner/Steckachse, Kassette, Bremsscheibe, Laufradtasche oder sonstiges Zubehör. Nur in Ausnahmefällen, falls es zur Beurteilung Ihres Garantieanspruchs notwendig sein sollte, werden wir Sie dazu auffordern, etwaiges Zubehör an uns zu senden. Falls sich Ihre Anfrage auf die Bremsflanke bezieht, senden Sie uns bitte unbedingt auch Ihre
Bremsbeläge. Bitte achten Sie darauf, Ihre Produkte ihn sauberem Zustand zu versenden. Für den Fall, dass Sie unseren Versandhinweisen nicht nachgekommen, haften wir nicht für Verlust oder Beschädigung Ihres Produkts.
Bitte beachten Sie:
Garantieanfrage: Die vorläufige Beurteilung Ihrer Reklamation aufgrund von Fotos und Ihrer Beschreibung des Sachverhalts ist unverbindlich. Aufgrund von nicht gemeldeten Schäden oder bei Schäden, die auf den Fotos nicht ersichtlich sind, ist es möglich, dass nach erfolgter physischer Begutachtung Ihres Produkts ein Garantieanspruch ausgeschlossen werden muss. Unsere ausführlichen Garantiehinweise finden Sie hier:
http://www.mavic.com/downloads/warranty/Warranty_User_Guide.pdf. In diesem Fall behalten wir uns vor, Ihnen eine kostenpflichtige Reparatur anzubieten. Falls Sie die kostenpflichtige Reparatur nicht in Anspruch nehmen wollen, werden wir Ihnen Ihr Produkt auf Ihre Kosten zurückschicken lassen.
Kostenpflichtige Reparaturanfrage: Die vorläufige Schätzung der Reparaturkosten ist unverbindlich und erfolgt ohne Berücksichtigung etwaiger nicht gemeldeter Schäden beziehungsweise von Schäden, die nicht auf den Fotos ersichtlich sind. Falls solche Schäden vorliegen und die tatsächlichen Reparaturkosten die vorläufig geschätzten Kosten übersteigen, behalten wir uns vor, Ihnen einen neuen Kostenvoranschlag zu unterbreiten. Für den Fall, dass Sie nicht mit einer Reparatur einverstanden sind, kann Ihr Produkt ohne Reparatur zu Ihnen zurückgeschickt werden. Die Rückerstattung etwaiger Vorauszahlungen erfolgt innerhalb von 10 Werktagen.
Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen,
