Ich weiß ja nicht ob du mal irgendwo im Service gearbeitet hast.
Nö, ich hab' noch nie irgendwo im Service gearbeitet. Weder in einem guten noch in einem schlechten.
Aber ich habe auch wenig Lust, wenn ich den einen Bertrieb als kundenfreundlich erlebe und den anderen nicht, die "Schuld" daran bei mir zu suchen.
Ich betrachte, was es real gibt, und komme zu meinen Schlüssen.
Erscheint mir hier eh alles etwas surreal. Ich bestelle sonntags bei Amazon eine Autobatterie, storniere sie eine Stunde später, um die bessere der selben Marke zu nehmen (daß es die für 8 € mehr gab, wurde mir nicht angezeigt - stattdessen wurde mir angezeigt, daß ich doch noch irgendeinen Scheiß zusätzlich kaufen könnte).
Und jeder sich bislang dazu Äußernde meinte, es ginge gar nicht anders, als daß ein unterbezahlter Amazon-Mitarbeiter die aus dem Regal wuchte, verpacke, abschicke, ein "Service"mitarbeiter mir mitteilte, ich solle ganz einfach die Annahme verweigern, ein DHL-Mitarbeitzer sie ins Zustellfahrzeug wuchte, ein anderer sie völlig unnötig zu meiner Haustür brächte (Letzteres fand nicht einmal statt, da ich den Wagen abgefangen hatte - aber es war so "gewollt" gewesen.)
Logistik kann man gut und schlecht machen.
Und auch die eigene Website kann man gut und schlecht gestalten.
Ich schätze es an BC, daß sie, abgesehen von der gut strukturierten Website, nicht jeden Müll verkaufen - und es könnte sich für sie rechnen, da nicht Unmengen an Müll zurückgesendet werden.
Ferner ersparen sie sich per Beratung vermutlich Fehlbestellungen, die ebenfalls zurück gehen würden.
Das kostet Mitarbeiter, die eine gut strukturierte Website erstellen und pflegen und solche, die für den "Service" im Wortsinne zuständig sind.
Die Zurücksendenden - egal in welcher Branche - interessiert es vermutlich weniger, wie "beliebt" sie bei den ihnen unbekannten Menschen sind, denen sie Mehrarbeit machen (und vor allem fühlen sie sich nicht "verantwortlich" dafür, daß die u. U. unbezahlte Überstunden machen). Und diejenigen, die Fragen an den Versender stellen, wohl auch nicht.
Wenn man einen Bot programmiert, kann der genau das, was man ihm einprogrammiert hat. Das heißt aber nicht, daß man den Bot nicht effizienter hätte programmieren können bzw. daß eine gesunde Mischung aus Menschen und Bots u. U. am effizientesten sein könnte.
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