Letztendlich ...dort gekauft, wo man mir Fragen stellte, wo man mich aufklärte und meine Fragen freundlich und zufriedenstellend beantwortete, wo man mir mit "einfachen Worten" technische Unterschiede erklärte, wo man mich vermessen hat, wo man mir Optionen bot, wo man mir Probefahrten zum „Fühlen“ anbot, wo ich Kaffee & Kekse bekam und eine Begegnung mit einer Person, die mir einfach Spaß an meinen Einkauf und an meiner Budgetüberschreitung vermittelte.
...wurde ich persönlich telefonisch per Mailbox Nachricht und per freundlicher email vom Verkäufer kontaktiert, der mir ...mitteilte und dann nochmals zur Terminabsprache für die Abholung bei der selbstverständlich alles nochmals überprüft und entsprechend meiner Maße eingestellt wurde. Auch zur sofortigen Probefahrt wurde ich gebeten, um eventuell übersehende Versäumnisse persönlich beurteilen und reklamieren zu können. Selbstredend gab es zusätzlich zum ausgehandelten Rabatt ein Geschenk in Form von Zusatzausstattung.
Der persönliche Anruf des Verkäufers ...nach Abholung beinhaltete ...neben Tipps zu meinen Fragen auch eine wohlstimmende Erinnerung an mein “diabolisches Einkauferlebnis“, das mich zum Stammkunden avancieren läßt.
Ansprechende Verkaufsräumlichkeiten, offene proaktive Kommunikation sowie aufmerksames Zuhören, zielführende Bedarfsermittlung gepaart mit individueller Betreuung/Beratung, freundlich hilfsbereit dargereichte Fachkompetenz, eine Balance zwischen Einfühlungsvermögen und Überzeugungskraft; Geduld, Ehrlichkeit und Humor unterscheiden den erfolgreichen stationären Händler vom Onlineshop!
