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Ob das die Ursache ist, k.A. Ich hätte jetzt eher vermutet, dass sie verdreht war oder ganz fehlt.

Überprüfe mal die Hebelhaupthalterung Seite 61 http://si.shimano.com/pdfs/dm/DM-RADBR01-03-GER.pdf

Dann fällt mir auch nichts mehr ein, leider.

Hast du schon ausprobiert, was passiert, wenn du den kleinen Hebel beim Schalten etwas nach außen oder nach innen drückst?

War das von Anfang an so, hat das schleichend angefangen oder plötzlich? Der Schalthebel hat vorne einen Deckel. Wenn man den entfernt, sieht man relativ gut in die Mechanik. Schau mal, ob da einen aufgedröselter Schaltzug sehen kannst. Siehe hier Seite 64 "Herausziehen des losen...