1) wenn er ein Thema nur mit Canyon Räder machen will - was stört dich das? Auf MTB-News haben wir seit mehreren Jahren ebenfalls Herstellerforen - fast in jedem dieser Foren gibt es so ein Markenspezifisches Foto-Thema...
http://www.mtb-news.de/forum/forumdisplay.php?f=109
2) ?
3) Er hat ein Thema zu einer Marke eröffnet und nicht zu sich selbst...
4) Diese Supportforen gibt es auf MTB-News bereits seit längerer Zeit und mit mittlerweile 14 teils auch bekannteren Firmen (Cube, GT, Rocky M, Nicolai, Fusion um nur einige zu nennen) die dort direkten Support anbieten - neben Email hast Du viele Vorteile - du kannst Dir bspw einfach vorherige Antworten durchsehen, evtl wurde deine Frage ja schon mal behandelt. Für den Hersteller reduziert sich so u.U das Aufkommen an Fragen und er stellt seinen Supportprozess relativ transparent dar...
Ausserdem kannst Du so dem Hersteller direktes Feedback geben, das bekommt er auf dem Weg über den mehr oder weniger kompetenten LBS eher selten.
Zusätzlich gibt es ja auch noch den Support der anderen User des gleichen Produktes.
Wir haben mal Email-Reaktionszeiten bei Fahrradherstellern getestet - die lagen zwischen einem Tag und über einer Woche und längst nicht alle Mails an die Firmen wurden beantwortet... (den Artikel gibts noch bei MTB-News - Link habe ich grade nicht)
5) Wie schon geschrieben wollen wir weitere Firmen hierher bekommen, Canyon hat lediglich den Anfang gemacht. Bei MTB-News war es derzeit GT, danach sind die anderen dazugekommen
7) s. 4)
Viele Grüße
Thomas