Jobrad, bikeleasing und ähnliche bei Canyon

[VinceV]

Hey,

aus gegebenen Anlass möchte ich dieses Thema einmal in unserem Hersteller-Forum eröffnen, da ich hier auch meine Erfahrung teilen möchte, da sie wichtig für eigene Entscheidungen sein können sowie ich mich auch auf den Austausch freue...

Ich habe mich zusätzlich zu meinem Ultimate für ein Endurace CF SLX 8 entschieden und dank meinem Arbeitgeber über bikeleasing bestellt. Nachdem ich 4 Jahre super zufrieden mit dem Ultimate war, konnte das Endurace diese Erwartung leider qualitativ nicht erfüllen; es kam schnell bei mir an, doch gab es Druckstellen im Lack [nahe Steuerrohr], eine unsaubere Lackierung am Oberrohr und weit schlimmer, dass Vorderrad lies sich nicht zentrieren - erste Reaktion von Canyon war gut und verständnisvoll; ich habe einen Warengutschein für die optischen Mängel und einen Werkstattbesuch erhalten - doch dann fing leider der große Ärger an:

Das Rad musste eingeschickt werden, weil das Cockpit wohl komplett defekt war - das habe ich übrigens nur von der Werkstatt erfahren. Ich erspare mir die ganze Geschichte und 30 Mails und Telefonate, aber es hat am Ende anderthalb Monate gedauert und ich bekam nie eine Info von Canyon zu meinem Rad ohne meine Nachfrage - bis heute kenne ich das genaue Problem nicht; allerdings immer wenn ich nachgehakt habe, wo denn jetzt mein Rad sei und wie es sein kann, dass es nicht schneller geht (Saisonbeginn und Radmarathon-Vorbereitung; ich will endlich fahren) wurde mir durch die Blume mitgeteilt "Uh. bikeleasing, dann ist das natürlich komplizierter" oder "wir verstehen deinen Ärger, aber bei bikeleasing können wir da nichts machen". Naja. wenigstens hätten sie das Rad schöner verpacken können, als mir nach ewiger Zeit mein Endurace wieder geschickt wurde, obwohl es doch eigentlich wieder an die Werkstatt gehen sollte und ich es nicht zweimal aufbauen müsste...

Ich weiß; Canyon ist ein "Versender" - aber der Kundenservice wird ja sehr gelobt und bisher hatte ich auch gute Erfahrung, dass bei mir der Schluss gekommen ist, dass bei der ganzen Bewertung zu Jobrad, etc. wirklich wichtig ist, dass man bei Problemen wirklich weit weniger Support bekommt; im Zweifel das Rad eben lange weg ist und auf eine Kulanz oder Ersatz muss man nicht hoffen...

Hatte einer von euch auch schon so eine Tortour durch oder wie sind eure Erfahrungen?

edit. wenn Bilder von den Schwachstellen am Endurace gewünscht sind, kann ich die gerne auch noch hier reinstellen - aber es geht in erster Linie um Jobrad vs. Canyon

 

[_Gerd_]

Ich habe leider keine Erfahrung mit Canyon und Leasing, aber was Kulanz beim Service eines Leasingproviders betrifft kann ich wärmstens die Deutsche Dienstrad empfehlen, wenn man das Premium Servicepaket nimmt
Was die schon alles ersetzt haben, hat all meine Erwartungen übertroffen. Das ist jeden einzelnen Cent wert, und für Vielfahrer sehr lohnend. Und Canyon arbeitet auch mit der Deutschen Dienstrad zusammen.
Wenn man von einem Händler hört "Es geht nicht", und du bist bei der DD, lohnt es sich den Händler zu bitten trotzdem nachzufragen.
Meine Erfahrung, und was ich von vielen anderen Kollegen mitbekommen habe, ist dass einige Händler die Erfahrung mit einzelnen Leasingprovidern auf alle projizieren um Aufwand abzublocken. Es lohnt sich da nachzuhaken.
Das war für mich am Ende der auschlaggebende Grund zu einem bestimmten Fachhändler zu gehen.
Ich muss aber dazu sagen dass ich das nicht bei einem normalen Beratungsgespräch erfahren habe.
Ich war ich in meiner Firma in den Prozess involviert beim Auswählen und Einführen eines Fahrradleasingproviders. So konnte ich Einblick bekommen in die Erfahrungen der Händler mit den unterschiedlichen Leasingprovidern. Da lernt man so einiges ...

P.S: Ich habe keine Affiliation mit der Deutschen Dienstrad, sondern bin einfach nur ein zufriedener Kunde von ihnen.