Das ist eine Bewertung, die in dieser allgemein festgestellten Form vollkommen falsch ist.
Ganz einfach, weil z.B. ich - über einen zweifellos längeren Zeitraum - vollkommen andere Erfahrungen gemacht habe.
Gar nichts ist hier "frustrierend und deshalb verbesserungswürdig."
Ich habe hier nette Leute getroffen, die mir sogar - ohne daß ich darum gebeten hätte -
schon kostenlos Kleinteile zugeschickt haben, um ein Problem beim Aufbau meines Klassik-Renners zu lösen.
Das gibt man dann irgendwann zurück.
So funktioniert das hier - offenbar ganz ohne Frustration.
Auch wenn es Dir evtl. schwerfallen mag:
Wenn Du jemandem schreibst und offenbar mehrfach keine Antwort erhältst,
kann das viele Ursachen haben.
Ich rege an, den Fehler mal in Deiner Sphäre zu suchen.