Auf "normale" Emails und Anrufe wird da gar nicht reagiert, die einzigen Antworten, die man kriegt, sind vom Servicehotlinebot. Klare Fristsetzung und Androhung rechtlicher Schritte im Einschreiben mit Rückschein, das hilft. Wenn nicht, wahlweise erst den Anwalt loslassen oder gleich Anzeige...